Contattare il servizio clienti
Per ordini nei quali il venditore è Ebizlab S.r.l., scrivere a assistenza@ebizlab.it. È possibile contattare anche i numeri +39 0984 1800929 e +39 02 40709097.
Orari: dal lunedì al venerdì, 09:00–13:00 e 14:00–18:00, ora italiana. Per comunicazioni tramite PEC: ebizlab@pec.it.
La tua richiesta, passo dopo passo
- Scrivici. Contattaci a assistenza@ebizlab.it oppure attraverso il canale di assistenza del marketplace sul quale hai acquistato.
- Aiutaci a individuare l’ordine. Indica, se disponibili, numero d’ordine, canale d’acquisto e prodotto. Descrivi la tua richiesta e lascia un recapito per la risposta.
- Ricevi le indicazioni per il tuo caso. L’assistenza ti comunica i passaggi successivi. Quando serve una restituzione, ti indica il recapito logistico corretto e le modalità di spedizione o dell’eventuale ritiro concordato.
- Prosegui nella stessa conversazione. Conserva i messaggi e i riferimenti dell’ordine: permettono di seguire la richiesta e di ritrovare le istruzioni ricevute.
Non spedire automaticamente alla sede legale: il luogo di restituzione dipende dal prodotto e dalla logistica dell’ordine. Per il recesso valgono i termini e le modalità indicati nella pagina Resi e diritto di recesso.
Consegne, prodotti e ricambi
Consegna, prodotto danneggiato o ordine incompleto. Segnalaci anche un articolo diverso da quello ordinato e descrivi ciò che hai riscontrato. Se disponibili, fotografie del prodotto e dell’imballo possono aiutarci; non sono una condizione automatica per ricevere assistenza o esercitare i tuoi diritti.
Prodotto non conforme. Indica il difetto e quando si è manifestato. Le tutele e i rimedi sono descritti nella pagina Garanzia legale.
Un ricambio per il tuo prodotto. Indica modello e componente cercato: verifichiamo disponibilità e compatibilità. L’eventuale fornitura a pagamento viene distinta dagli interventi dovuti in garanzia.
I pulsanti aprono una bozza nella tua applicazione di posta. Completa il messaggio e invialo dall’applicazione; il sito non invia richieste automaticamente.
Le informazioni utili
Per agevolare l’individuazione dell’ordine, indicare il marketplace o negozio, il numero d’ordine, il prodotto interessato e una descrizione chiara della richiesta. Allegare soltanto documentazione pertinente, evitando dati personali non necessari. Un recapito email consente di ricevere una risposta scritta.
Restano utilizzabili i canali di assistenza previsti dalla piattaforma di acquisto. Per una comunicazione di recesso consultare Resi e diritto di recesso; per un difetto del prodotto consultare Garanzia legale.
Gestione di un reclamo
Scrivi a assistenza@ebizlab.it indicando il problema, i contatti già avuti e la soluzione che richiedi. Il servizio clienti esamina la segnalazione e risponde attraverso il recapito o il canale utilizzato per la richiesta. Se servono chiarimenti o documenti pertinenti, vengono richiesti nella stessa conversazione.
Conserva copia del reclamo e della documentazione dell’ordine. Restano disponibili le procedure della piattaforma di acquisto e le tutele previste dalla legge.
Le modalità di trattamento dei dati sono illustrate nell’informativa privacy.
Risoluzione alternativa delle controversie
Se il contatto con il servizio clienti non risolve la controversia, puoi chiedere informazioni sulle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). Nel caso di un reclamo non risolto direttamente, ti forniamo su supporto durevole le informazioni sull’organismo ADR pertinente e precisiamo se intendiamo avvalerci della relativa procedura, secondo la normativa applicabile.
Restano ferme le altre forme di tutela previste dalla legge. Per una controversia transfrontaliera nell’Unione europea, in Islanda o in Norvegia, puoi rivolgerti anche alla rete dei Centri europei dei consumatori.
La precedente piattaforma ODR
La piattaforma europea ODR è stata dismessa dal 20 luglio 2025. Non è quindi presente un collegamento per avviare nuove procedure su tale piattaforma.
Riferimenti e risorse ufficiali
Ultimo aggiornamento · 20 ottobre 2026